Yon kwafeur bon se trè menm jan ak yon Marenn fe bon ki te ede Cinderella ale nan yon boul majik. Yo pran swen, renmen ak admire, paske li te fe a ki te ede ti fi a vin yon Princess bèl. Èske se pa sa nou reve lè nou chita nan chèz mèt la - transfòme, chanje imaj la, genyen konfyans? Men, sa ki si hairdresser a se pa yon fe bèl, men yon Cruella reyèl - kidnapè a nan Dalmatians yo? Ki jan yo jwenn kwafè ideyal ou a?
Twa fason fasil tach yon amatè
- Netwaye peny se yon mèt responsab.
Si kwafè a sèvi ak peny ki pa pwòp ak sizo, asire w ke ou pa yon pwofesyonèl. Pa gen mèt pwòp tèt ou respekte ap travay ak zouti sal. Combs, yon rad, gan, penti melanje bòl, sizo, razwa - tout bagay sa yo ta dwe parfe pwòp ak dezenfekte. Chak pwofesyonèl pandan jounen travay la omwen de fwa rense tout zouti yo, ak sizo - apre chak kliyan. Si kwafè la gout sizo yo sou planche a pandan yon koup, ak Lè sa a, avèk kalm ogmante yo epi yo kontinye travay, Lè sa a, kouri byen lwen pou l '! - Règ soulye soulye san bòt travay!
Kwafè se sitou yon endistri bote. E sa vle di ke mèt la tèt li ak aparans li ta dwe enspire kliyan li yo chanje pou pi bon an ak gade apre bote yo. Sa a, nan kou, pa vle di ke kwafè ki tap ta dwe gen Hollywood manier ak makiyaj ak lipstick wouj, men yon moso pwòp ak rad, kolore rasin cheve ak yon koup modèn, menm jan tou yon atitid zanmitay ak zanmitay yo deja garanti 50% nan bon jan kalite travay. - Yon pwofesyonèl valè kliyan li yo.
Yon kwafè ki bon se atantif ak pran swen chak kliyan. Li p'ap janm kite tèt li pale defavoran nan lòt mèt, paske li reyalize ke nan fason sa a li montre tèt li pa soti nan bò ki pi bon.
Si yon kwafè ki di pou yon nouvo kliyan ki te vin premye nan salon li yon bagay tankou "Epi ki moun ki te vòlè ou tankou sa?", Reflechi sou si wi ou non ou se pare yo fè eskiz moun nan ou premye wè? Èske li vo li?
Yon kwafè ki vrèman bon ap asire w ke kliyan li se konfòtab pandan pwosesis la tèt. Vreman vre, pou anpil moun, chanjman nan style oswa yon vwayaj nan yon nouvo mèt ki asosye ak estrès - ou pa janm konnen ki sa rezilta ap tann ou. Se poutèt sa li trè enpòtan yo kreye yon atmosfè Pleasant ak ap detann: yo ofri te oswa kafe, konpliman, fè lwanj tèt la chwazi oswa koulè nan koloran - tout bagay sa yo ti kras ede melodi nan pozitif epi jwi swen an nan salon an.
An reyalite, ou ka padonnen anpil pou mèt la si li konnen ki jan fè ou kontan. Dakò, li vo yon anpil!
Si hairdresser ou "boule" ak travay li epi eseye fè chak kliyan vrèman bèl, ba l 'yon dezyèm chans. Petèt li pral genyen ou sou ak konpetans li, epi ou pa janm pral vle pèdi tankou yon pwofesyonèl presye.
Nou swete w bèl transfòmasyon ak dekouvèt nouvo nan ane kap vini an!
Zouti sal
Chak pwofesyonèl, anvan yo kòmanse travay li, pase kèk tan dezenfekte zouti nan premye kategori a, tankou sizo ak razwa. Epitou, fini, peny, bòl penti, ak tout bon travay la kòm yon antye, yo ta dwe nan lòd pafè. Pa gen kwafeur ki respekte tèt li ak pwofesyon li ap travay ak zouti sal, Anplis, sa a pa satisfè kondisyon yo nan sanitasyon. Se poutèt sa, si kliyan an gen Pwodwi pou Telefòn pwòp nan mèt la, Lè sa a, li ka respire soti - gen plis chans li te gen chans, ak kwafur a se nan men bon. Nan ka opoze a, sa li vo kite salon an bote.
Atansyon!
Pa gen kwafè pwòp tèt ou-respekte ap travay ak zouti sal
Mèt la inyore dezi kliyan an
Pran sitiyasyon an kòm yon egzanp: ti fi a rive nan salon an epi mande kwafè ki tap nan koupe pwent yo nan cheve li twa a senk santimèt. Sepandan, li gen pou tounen ak tout cheve nan tèt anpil pi kout ke li te gen anvan, ak, nan kou, ak yon atitid terib. Èske li te konte sou sa a, n ap deside fè konfyans mèt la?
Sa a endike enkapasite nan hairdresser a pran an kont preferans yo nan kliyan. Avèk konfyans konplè, ou ka rele sa a espesyalis enkonpetan, ak koulye a pa janm mete konfyans cheve l 'yo.
Neglijans kliyan an
Yon mèt merite trete kliyan ak atansyon ak swen, ak nan okenn ka li pral pèmèt tèt li kondannen kwafur anvan yo oswa menm reponn yo rudely. Espesyalman mèt rantabl gade ki sèlman fè sa yo fè lwanj tèt yo, epi yo pale sou tout lòt moun scornfully, espesyalman sou kòlèg yo oswa sou vizitè anvan yo. Kèk moun ap renmen koute enfòmasyon initil, e menm nan fòm sa yo.
Ou pa bezwen kenbe sa a, men li se pi bon yo gade pou yon espesyalis zanmitay ki pral ede w rilaks epi jwi pwosesis la nan transfòmasyon.
Enpasyans ak rapid
Si kwafè ki vle a vizitè yo dwe kontan ak rezilta a ak renmen fè tout bagay nan pi bon fason posib, Lè sa a, li pral definitivman pa dwe nan yon prese. Bon espesyalis konnen ke anrejistreman plizyè kliyan nan yon ranje, allocation chak nan yo pou yon kout peryòd de tan, se san valè.
Mèt la, ki moun ki toujou ap nan yon prese ak nève nan menm tan an, ki lakòz yon santiman gòch nan kliyan an. Anplis de sa, tankou yon kwafè ki se fasil pou kapab pran an kont tout volonte yo nan vizitè a, epi reflechi sou jan yo ka aplike yo.
Pwovèb la "Prese - fè moun ri!" Se apwopriye isit la. Sepandan, moun ki te vin tankou yon mèt, definitivman pa pral komik.
Hairdresser
Yon mèt swaye, ki gen cheve pa nan lòd, fè yon enpresyon trè endesi. Pa egzanp li, kwafè a ta dwe montre kouman bèl boukl ka gade si yo bay akòz atansyon a yo. Yon kwafur pwofesyonèl se yon bagay ki enspire, epi yo pa fè ou panse ke travay li ap gade debri ak ni gou.
Yon aparans pwòp, yon Kabann pwòp, pentire rasin, yon kwafur élégance ak yon atitid zanmitay, pèmèt vizitè a yo santi yo nan bon men.
Mèt la pa ka konte tan li
Si yon pwofesyonèl fè travay li trè dousman, kliyan an pral pi bonè oswa pita kouri soti nan pasyans. Se pa tout moun ki pral renmen chita mwatye yon jou nan yon fotèy epi pase minit gratis sou yon espesyalis estipid. Vizitè a pa ta dwe menm gen enkyetid ke mèt la se yon debutan ak se jis kòmanse jwenn itilize mach la vit nan travay yo. Oswa, sou kontrè a, ki moun ki pral kontan pou yo vini nan kwafè ki nan tan yo nonmen yo epi yo rete tann sou mwatye yon èdtan lè mèt la pral style cheve nan kliyan an anvan yo.
Se sèlman ki pa Peye-pwofesyonèl ka pèmèt tèt yo se konsa inepte jere tan nan travay ou. Se poutèt sa, le pli vit ke vizitè a remake ke kwafè ki tap a te anpil kite orè a, li ta dwe kite salon an.
Kwafè a pa vle kominike avèk kliyan an
Kontak la ant kliyan an ak kwafeur la ta dwe definitivman, ak mèt la ta dwe pran inisyativ la premye, klarifye nenpòt detay sou kwafur la. An konsekans, travay nan silans konplè pa pèmèt yo etabli yon nivo ase nan konpreyansyon mityèl.
Sepandan, yon pwofesyonèl ki pa fèmen bouch li tou pa lakòz emosyon pozitif, omwen si li se pa yon konvèsasyon nan kalm, ton kalite, men pito twò fò ak fatigan. Natirèlman, tout bagay sa a se trè endividyèl ak tout moun renmen espesyalis ki diferan nan tanperaman, men réticence a yo kominike epi koute kliyan an kanmenm afekte pèsepsyon vizitè a nan mèt la.
Kontak la ant kliyan an ak kwafeur la ta dwe definitivman, menm jan li ede reyalize rezilta a pi byen.
Sa se pa yon kwafè, men yon magazen
Pafwa sitiyasyon rive lè vizitè a espere aksyon nan pwochen nan mèt la, epi li, nan vire, ofri l 'anpil pwodwi swen cheve ke li ka achte, nan kou, soti nan tèt li nan yon pri san patipri rezonab. Pa gen pwofesyonèl ki kapab peye tankou trik nan espas travay la.
Men, gen kèk fwa ke yon espesyalis gen senserite sou swen pou lavni nan kliyan cheve a, epi li ofri yo achte yon seri pwodwi swen pou yo nan magazen pwofesyonèl. Nan ka sa a, mèt la pa pral jwenn nenpòt ki benefis nan sa a, men sou kontrè a, yo pral montre tèt li soti nan bò a pi bon, ki montre atansyon sa yo.
Ki lòt bagay ki vo peye atansyon sou
- Enpoze yon opinyon. Yon mèt move se trè pèsistan nan eksprime pwopozisyon l 'yo. Li se yon sèl bagay pou bay konsèy pou yon bagay vizitè a, men li se yon lòt pou kondannen chwa li a, e pa tout vle di pouse l 'nan pozisyon li.
- Ti cheve ki gen rad. Mèt la tout tonbe soti nan men? Li pa t 'kapab jwenn ansanm ak pèdi devan je nan lefèt ke lank cheve te sou rad kliyan an? Sa a maladwa se konplètman apwopriye ak lakòz yon anpil nan emosyon negatif, ak plis nan tout bagay, domaj nan afè pèsonèl vizitè a.
- Toujou ap chanje atansyon. Yon apèl nan telefòn, ap pale ak kòlèg li nan travay, sanble yo inosan. Men, si kliyan an te cheve l 'yo, te panse a kòmanse vire nan tèt li ke lank la ap rete sou tèt li pou pi lontan pase tan ki nesesè yo ak kòm yon rezilta pral cheve a ap domaje. Sa yo pè yo konplètman jistifye. Li nan ra, men gen ka lè te kwafè la distrè ak bliye lave penti a soti nan cheve nan vizitè a nan tan.
- Mèt la pa eskize si yon bagay ale mal. Gen kèk ekspè ki asire w ke pa gen okenn bezwen eskize, menm si cheve nan vizitè a yo te kòmanse gade pi mal pase anvan. Yo jistifye tèt yo, men yo pa santi yo koupab. E menm yo pretann ke li te gen entansyon. Kwafè ki sanble yo ta dwe definitivman dwe evite.
Yon kwafè ki bon renmen travay li epi li ale nan li ak plezi. Li respekte tèt li ak pwofesyon l 'yo, yo pral kè kontan ede vizitè ak chwa pou yo kwafur, lonbraj nan dwa nan cheve epi bay konsèy discrète pou manier plis yo. Pou jwenn tankou yon mèt se tankou si yo jwenn yon trezò, sa li vo apresye. Kòm pou espesyalis la enkonpetan - ou pa bezwen bezwen pè leve, epi kite le pli vit ke li kòmanse montre tèt li sou bò move.
Siyen nimewo 2. Mèt la pa koute kliyan an
Lè nou rive nan salon an, nan tèt la, tankou yon règ, gen deja yon plan te planifye pou yon koup nan lavni. Nou konfyans pataje yo ak kwafè ki tap la, espere ke li pral pran an kont volonte yo, ka akonpli yo nan pi bon fason. E nou pa atann mèt la fè tout bagay nan pwòp fason l ', e menm lè sa a li pral di: "cheve se pa dan, li pral grandi tounen!".
Si ou remake ki kwafè ki pèsistans diskite ak kliyan an sou kwafur li oswa se en olye pou yo eklere, ou ta dwe pridan. Yon pwofesyonèl vre pa janm ap konpòte konsa. Li pral ak anpil atansyon koute kliyan an, fè pwopozisyon l ', li, ki baze sou akò mityèl, fè yon koup.
Siyen nimewo 5. Yon kwafè ki pa gen yon bèl kwafur - tankou yon soulye san bòt
Yon mèt swaye nan je premye fè yon enpresyon dezagreyab. Pa egzanp, yon pwofesyonèl ta dwe montre kijan pou pran swen cheve li pou ke lòt moun anvye. Sa pa vle di nan tout sa anvan travay li ta dwe vizite yon atis form, tankou yon etwal Hollywood.
Yon mèt ki respekte tèt li ak kliyan l 'yo, gen yon kwafur ki byen swaye, limyè fè-up ak se toujou nètman abiye. Sinon, kliyan an ka gen laperèz jistifyab ke kwafè ki tap pral trete kwafur l 'ak menm neglijans la kòm pwòp tèt li.
Siyen nimewo 8. Kliyan ki pa satisfè
Si, li te gen antre nan salon an, nan resepsyon an, ou pral wè yon kliyan satisfè di tou ki moun ki vle retounen lajan l 'yo, ou ta dwe pridan. Petèt se li ki soti nan kategori nan moun sa yo ki toujou ap satisfè avèk yon bagay ak pran otantik plezi nan pwouve inosan yo.
Men, olye, pwoblèm nan se nan mèt la. Pran yon gade pi pre nan espas travay la, atitid nan direksyon pou kliyan yo ak lòt nuans ki ka endike ke ou pa ta dwe itilize sèvis sa yo nan salon sa a.
Siyen nimewo 9. Mèt la kenbe kliyan an pou travayè oksilyè a
Kèk kwafeur konsidere tèt yo se konsa espesyal yo ke yo pèmèt tèt yo a demann de kliyan an yo soumèt papye kouche sou tab la, oswa joueurs sitiye "nan ki bwat". Li sanble nou ke si mèt sa a te reyèlman bon, ak sètènman pa t 'kapab fè san yo pa yon asistan, li te anboche l' yon bon bout tan de sa.
Nan lòt men an, pa dwe prejije sou demann moun òdinè. Pou egzanp, si yon kwafè ki tap yon fwa mande ou soumèt yon atik, pa ke yo te kapab kite ale nan cheve ou soti nan men ou, sa a se pratik byen nòmal, paske chak nan nou ka bliye pran yon bagay avèk nou.
Siyen nimewo 10. Sa a se pa yon kwafè, men gen kèk kalite ajans piblisite.
Imajine sitiyasyon sa a: pandan wap chita ap tann aksyon yon zouti, kwafè a toujou ofri yo achte pwodui kosmetik. Sa a, erezman, se ra, depi pi mèt yo byen okouran ke nan fason sa a ou ka sèlman fè pè lwen kliyan yo dènye.
Nan ka sa a, pa dwe Gèrye nan konsèy abityèl yo nan yon espesyalis. Si mèt la pa mande pou ou isit la ak kounye a yo achte yon chanpou mirak oswa balm cheve, li se fasil ke li pral resevwa nenpòt ki benefis finansye nan efò l 'yo. Se konsa, entansyon li yo pi bon kalite, epi ou ta dwe swiv konsèy nan yon pwofesyonèl.
Règ sou kòd la san bòt travay!
Kwafè – li se sitou yon endistri bote. Sa vle di ke ou tèt ou dwe gade enspire kliyan ou yo chanje pou pi bon an ak gade apre bote ou.
Sa a, nan kou, pa vle di ke hairdresser a ta dwe gen yon kwafur Hollywood ak makiyaj ak lipstick wouj (byenke poukisa pa :)), men soulye pwòp ak rad, rasin cheve tache ak yon tèt fre, menm jan tou yon atitid zanmitay, yo deja sou 50% garanti nan bon jan kalite travay.
H Netwaye peny - yon mèt ki responsab
Konbyen fwa, nan ajitasyon an ak ajitasyon, lè kliyan apre kliyan, nou bliye sou enpòtan an: lapwòpte a ak òdonans nan zouti a ...
Li se zouti a, san yo pa plis tarde, ki pral di kliyan an sou ou. Combs, yon rad, gan, penti melanje bòl, sizo, razwa - tout bagay sa yo ta dwe parfe pwòp ak dezenfekte.
Li trè enpòtan pandan jounen travay la, apre chak kliyan, rense ak pwosesis zouti yo. Asiyen tan pou sa a lè desen moute orè okipe ou. Si pandan yon bagay operasyon tonbe atè a, mete zouti a desann oswa travay li ankò, kliyan wè tout bagay, pa bliye sou li!
P Pwofesyonèl valè kliyan li yo
Bon kwafè ak anpil atansyon epi trete atansyon chak kliyan. Li p'ap janm kite tèt li pale defavoran nan lòt mèt, paske li reyalize ke nan fason sa a li montre tèt li pa soti nan bò ki pi bon. Lè sa a ,, konbyen ka yo lè yo reprimande travay la nan mèt la, ak Lè sa a, yo jwenn ke yo te fè li!
Vrèman bon kwafè pral asire w ke kliyan li se konfòtab pandan pwosesis la tèt. Vreman vre, pou anpil moun, chanjman nan style oswa yon vwayaj nan yon nouvo mèt ki asosye ak estrès - ou pa janm konnen ki sa rezilta ap tann ou. Se poutèt sa li enpòtan anpil pou kreye yon atmosfè bèl ak ap detann: yo ofri te oswa kafe, konpliman, pou fè lwanj tèt koupe oswa koulè koloran an epi pou fè koreksyon ou yo ak anpil atansyon - tout bagay sa yo ti kras ede melodi nan pozitif epi jwi swen nan salon an.
